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        1. 常見問題


          Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?
          A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。 


          Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?
          A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答! 


          Q:如何取消訂單?
          A:您可以進入->我的圣勞倫斯商城 -> 我的訂單 -> 自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。 


          Q:我的積分有什么用途嗎?
          A:您可以用積分至圣勞倫斯商城"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。
           

          支付類常見問題>> 


          Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?
          A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日,收到貨款后我們會盡快確認為您發貨,9天未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。如下圖: 


          Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?
          A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:
          ●若款項未成功劃出,請您在"我的圣勞倫斯商城 -> 我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

          ●若款項已成功劃出,請您聯系圣勞倫斯商城客服處理


          Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?
          A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區不在貨到付款配送范圍


          配送類常見問題>> 


          Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
          A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入 -> 我的圣勞倫斯商城 -> 我的訂單 -> 點擊 -> 蹤包裹 -> 可實時查看訂單進度。

           
          Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
          A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在我的----圣勞倫斯商城----我的訂單中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。 


          Q:能否提供配送員的聯系電話?
          A:當訂單狀態顯示已發貨圣勞倫斯商城自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。 


          Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
          A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買 


          Q:為什么提交訂單時系統提示液體無法配送?
          A:液體商品因考慮到運輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。 


          退換貨常見問題>> 


          Q:我想辦理退換貨如何操作?
          A:圣勞倫斯商城為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入我的圣勞倫斯商城----我的訂單----申請退換貨,自助完成退換貨的申請。如下圖顯示: 


          Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦? 

          A:您可至我的圣勞倫斯商城----我的退換貨----我的退換貨記錄----取消按鈕即可。 


          Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?
          A:因商品質量問題造成的退換貨,圣勞倫斯商城免費為您提供上門取件或上門換貨服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔退換貨運費! 


          退款類常見問題>> 


          Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?
          A:各類型訂單退款周期不一樣.

           
          Q:禮品卡支付的,款項退到哪里?
          A:禮品卡支付的款項,產生取消、退換貨只可退回到您的圣勞倫斯商城賬戶中 

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